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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作； 2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作； 3、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作； 4、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)； 5、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋相關(guān)部門； 6、時(shí)時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好催繳的組織工作； 7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決； 8、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平等崗位職責(zé)。 任職要求： 1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī) 2、熟練辦公軟件的使用，能夠制作各項(xiàng)報(bào)表及報(bào)告 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力