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【崗位職責】
1、客戶聲音處理：根據客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進完結客戶聲音及訴求；
2、賠付協談：依據公司理賠標準，以積極、及時、專業的態度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；
3、客戶關系維護：通過企微與客戶對接，主動關懷，如異常天氣、節假日線路高峰等重點事項提前預警；客戶件量異動調研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；
4、業務商機挖掘：基于服務觸點發掘業務商機并進行業務轉化（如存量客戶深耕、試發保障、線下外呼等）
5、負責受理大客戶來電、郵件、即時通訊（如企微、QQ、釘釘等）及客戶指定的交互渠道的訴求，達成客戶KPI指標；
6、結合行業痛點、客戶及地區需求，整理并分析服務問題，協同相關組織制定解決方案，并推動問題解決閉環；
【崗位要求】
1、18-40周歲，普通話標準，理解能力強，文字表達能力強；
2、熟悉電腦操作、入門打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數據分析；
3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;
4、有供應鏈運營經驗及同行業客服經驗；
5、全日制大專及以上學歷；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓期1至2個月，固定薪資：4000元/月，轉正之后按工單計提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！
2、福利待遇：公司提供住宿，4-6人間；購買深圳五險，公司有食堂，轉正之后提供餐補260元/月。
【上班時間】
1、8:30-22點；分3-4個班次（早班：8:30-18：00、中班：12：00-22:00、晚班：13：30-22：00），具體時間要結合客戶的需求調整；
2、培訓期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步；
3、轉正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。