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崗位職責：
1、根據項目經營管理要求，負責項目服務中心物業相關費用的收繳。
2、維護物業管理服務過程中客戶關系
3、策劃組織客戶活動，接待處理業主種類投訴和服務
4、定期進行客戶溝通和回訪等服務工作
5、建立客戶檔案及各類臺帳；
6、保障項目服務中心提供的服務滿足業主的合理需求，維護、提升服務品質。
7、完成上級領導交代的其他事項
崗位要求：
1、35周歲以內，大專及以上學歷，物業管理、行政管理、工商管理等相關專業優先考慮；
2、具備3-5年物業管理行業相關工作經驗，其中至少1年以上住宅小區客服管理或團隊統籌相關崗位經驗；
3、擁有豐富的客戶投訴處理經驗，能夠獨立應對并妥善解決住宅小區常見客訴問題，熟悉客訴處理流程及業主溝通技巧；
4、熟悉住宅小區物業管理核心工作，了解《物業管理條例》等相關法律法規，掌握物業費收繳、業主檔案管理、社區服務對接等關鍵流程。