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、崗位職責
1、負責普通投訴工單處理：主要接收系統下發工單跟進處理工作。
2、工單監控：監控工單，及時協調各部門限時解決客戶問題。
3、升級工單審核：跟進重大/普通投訴處理崗超權限賠付的工單審核及處理。
4、精準服務平臺管理：負責客服系統精準服務平臺，導入體感數據，將服務預案和補救方案主動推送給一線前臺。
5、以服務視角提出改進建議：負責收集、分析客戶投訴信息，對系統改進、業務改進、公司流程優化提出建議，以提升客戶的感知。
二、任職要求：
1、大學專科及以上學歷；
2、具有1年以上服務行業經驗；
3、具有良好的服務溝通和承壓能力。
三、福利待遇：
1.薪酬待遇:底薪 提成，平均稅前工資4000-8000元/月，上不封頂，鼓勵多勞多得。
2.福利待遇:按照國家規定購買五險一金及商業保險，并享有不限于餐補、通信補貼、高溫補貼等;
3.其它福利:員工享受年假、婚假等各種福利，公司會定期組織豐富的員工活動(娛樂活動、拓展等);