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崗位職責
1、全面統籌商業綜合體（涵蓋商場、寫字樓、配套設施等）的物業管理工作，制定并落地物業運營計劃、服務標準及應急預案，保障項目安全、高效、有序運轉。
2、負責物業團隊（工程、安保、保潔、客服等）的組建、培訓、考核與管理，優化團隊協作流程，提升服務專業度與客戶滿意度。
3、統籌設施設備維護管理，包括電梯、消防、暖通、水電等系統的日常巡檢、保養及故障搶修，確保設備完好率達標，符合國家相關安全規范。
4、負責物業收費管理（物業費、能耗費等），制定收費方案，跟進收繳進度，控制運營成本，確保項目物業板塊盈利目標達成。
5、處理商戶及業主的投訴與需求，建立高效溝通機制，協調解決各類物業相關問題，維護良好的客情關系；配合商業運營團隊開展招商、活動落地等支持工作。
6、落實消防安全管理，組織消防檢查、演練及隱患整改，確保項目符合消防安全等級要求，杜絕安全事故發生。
7、對接政府相關部門（住建、消防、城管等），處理物業相關合規性事務，確保項目運營符合行業政策及法律法規。

任職要求
1、年齡 30-45 歲，大專及以上學歷，物業管理、工程管理、工商管理等相關專業優先。
2、5 年以上物業行業經驗，其中 3 年以上商業綜合體（建筑面積10萬㎡以上）物業全面管理經驗，熟悉商業物業運營模式、設施設備管理及服務標準。
3、持有《物業管理師》《消防設施操作員》等相關職業資格證書者優先；具備較強的工程問題判斷能力、成本控制能力及應急處置能力。
4、熟悉物業管理相關法律法規（《物業管理條例》《消防法》等），能確保項目合規運營；具備優秀的團隊管理、溝通協調及客戶關系維護能力。
5、工作嚴謹負責、抗壓能力強，有良好的職業素養及服務意識，能適應商業綜合體靈活工作節奏（含節假日應急值守）。