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工作職責:
1、制定并實施品質管理體系與年度提升計劃，確保服務標準符合集團及行業規范。
2、統籌監督各項目現場服務品質、設施設備管理及流程執行情況，定期組織巡檢與整改考核。
3、優化運營流程，推動標準化、數字化工具落地，提升服務效率與客戶體驗。
4、依據總司的考核指標，制定項目經營收入指標、物業費收繳率指標，分解至各項目，制定相應的績效考核，并監督、跟進各項目計劃及各類指標的落實實施情況。
5、牽頭處理重大客戶投訴與輿情，推動滿意度提升專項方案落地。 6、負責品質條線團隊建設，制定培訓計劃并實施能力考核。
6、監控運營風險，制定應急預案并組織演練，確保服務連續性。
7、統籌品質管理預算編制及執行管控。
8、跟蹤行業政策與標桿企業動態，推動管理創新與實踐復制。
任職資格:
1、本科及以上學歷，物業管理、工程管理、工商管理等相關專業優先；
2、5年及以上物業行業相關工作經驗，同時具備物業一線和職能管理經驗優先；
3、良好的跨部門協作、溝通表達能力、思辨能力，接受出差。