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一、崗位職責： 根據公司質量戰略，制定客訴承接目標和年度質量規劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務流程、監控關鍵客訴閉環、組建和管理客訴團隊，實現讓客戶滿意的目的。 1、客訴管理：根據公司的質量戰略，通過8D數據復盤，制定客訴年度階段目標和客訴年度質量規劃；主導責任單位對重大客訴問題進行分析，從產生、漏出、管理和預防上進行改善 2、閉環管理：制定客訴閉環規則，每周監督關鍵客訴的有效閉環；主導重點客戶客訴改善項目，監控項目改善進度，達成項目改善目標；通過監控改善措施的稽查結果，識別責任單位的執行偏差，及時通報并主導責任單位糾正。 3、服務管理：通過建立駐廠客戶服務的工作規范和要求，并進行監督和管理，提升客服現場服務的質量，減小客訴的影響，通過客戶服務，了解客戶對質量服務的要求，并維護好重點客戶的客情關系。 二、任職資格： 1、學歷：全日制大專以上學歷。 2、知識要求：精通客戶服務工作的整體流程和方法； 精通線路板全制程、關鍵工序的控制要求和線路板制程常用標準；精通各品質管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉PCB線路板各類缺陷的分析方法。 3、技能要求：具有優秀的溝通、協調能力；具有優秀的項目管理能力和執行力，較強的自我約束力和抗壓力。