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工作職責:
1 負責為客戶報價，并能促成業務成交；
2 檢核客戶提供的資料，及時反饋異常；
3 跟蹤客戶業務情況，異常case（含異地銷售公司）及時為客戶提供解決方案并協調落地；
4 根據客戶履約要求，輸出客戶SOP（含異地操作公司）并及時給履約相關崗位培訓并監督落地；
5 根據業務明細與客戶確認費用明細，協助催收賬款；
6 負責回復客戶的各類業務疑問，處理投訴，重大業務問題協調處理；
7 維護客戶畫像，分析客戶業務情況，復盤所維護的重點客戶服務情況，并且定期到客戶處進行服務反饋及服務需求收集；
8 通過分析客戶業務情況，復盤所維護的重點客戶服務情況，并且定期到客戶處進行服務反饋及服務需求收集；
9 負責協助營銷一起完成增量指標；
10 完成上級領導安排的其他工作；
任職資格:
1、本科及以上學歷，國際物流、貿易等專業；
2、有2年以上貨代行業履約崗位經驗，1年以上貨代行業客服經驗；
3、掌握常用貿易術語，掌握貨代業務知識，精通履約各環節操作流程
4、熟練操作貨代操作系統及辦公軟件（如 Excel、Word 等），具備較強的數據處理與分析能力；具備良好的英語讀寫能力，能與國外客戶及合作伙伴進行日常郵件溝通，英語四級及以上優先。
5、具有較強的問題解決能力與應變能力，能在壓力下高效處理突發問題；工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊合作精神與服務意識。