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崗位職責：
一、商戶對接與服務
1.負責所轄區域商戶的日常溝通，建立良好合作關系，定期收集商戶意見與需求。
2.受理商戶關于租金、物業費、水電費、裝修審批、廣告位租賃等方面的咨詢與投訴，全程跟進直至解決，確保商戶滿意度。
3.協助商戶處理經營中遇到的突發狀況，聯動工程、安保、保潔等部門快速響應。
二、營運文職與支持
1.負責商戶銷售數據的收集、核對與錄入，制作各類營運報表，為管理層決策提供數據支持。
2.整理商戶檔案、合同臺賬、裝修審批文件等，確保資料齊全、歸檔清晰、查找便捷。
3.跟進各項規章制度的落實，如商戶開業/撤場流程、促銷活動執行、安全檢查整改通知等，并做好書面記錄與結果反饋。
三、綜合事務處理
1.準確傳達各類通知給各商戶，并確保信息觸達。
2.高效對接招商、運營、財務、物業等多個部門，確保信息流暢，工作無縫銜接。

任職要求：
一、任職資格
大專及以上學歷，1年以上商業綜合體營運經驗，優秀應屆生可考慮。
二、專業技能
熟練使用Excel進行數據統計及報表制作；具備檔案管理意識，能整理商戶合同及文件；了解商戶運營基本流程及費用邏輯。
三、核心能力
具備良好溝通協調能力，能妥善處理商戶咨詢投訴并聯動多部門解決突發問題；執行力強，能有效落實規章制度并跟進反饋；信息傳達準確高效。
四、職業素養
服務意識強，耐心細致；責任心強，具備閉環思維；善于團隊合作，確保工作無縫銜接。