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崗位職責(zé):
1、正常航班保障：組織對(duì)正常進(jìn)出港航班的保障；
2、不正常航班保障：完成不正常航班的保障任務(wù)；
3、現(xiàn)場(chǎng)處理：處理現(xiàn)場(chǎng)旅客及異常情況；
4、日常事務(wù)：協(xié)調(diào)日常生產(chǎn)工作，及時(shí)記錄和傳遞各種航班生產(chǎn)信息；
5、效益工作：開(kāi)展機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景下效益工作，積極開(kāi)展會(huì)員發(fā)展、登機(jī)口升艙等效益提升工作，開(kāi)展落實(shí)公司效益產(chǎn)品，開(kāi)展效益創(chuàng)新工作；
6、服務(wù)工作：協(xié)同柜臺(tái)開(kāi)展高端旅客服務(wù)保障工作，監(jiān)督代理人為旅客提供行李運(yùn)輸服務(wù)，逾重行李處理，落實(shí)公司服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新工作。
任職資格:
1、大學(xué)?？?、熟悉辦公軟件；
2、熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)手冊(cè)和科室操作流程手冊(cè)、部門相關(guān)手冊(cè)；
3、掌握地面服務(wù)某一領(lǐng)域（服務(wù)、值機(jī)、貴賓、行李）知識(shí)和流程。