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團隊領航家 我們是誰 lululemon 是一家創新型運動服飾公司，產品覆蓋瑜伽、跑步、訓練及其他運動領域。我們在技術面料與功能設計方面達到了市場領先水平，打造出一系列變革型產品和體驗，助力人們運動、成長、建立聯結和追求健康。我們的成功離不開我們的優質產品、對門店的重視、對人員的承諾、以及與所在各個社區建立卓越的聯結。作為一家公司，我們專注于創造積極的改變，從而創建更加健康和繁榮的未來。這尤其包括為我們的人員創造一個公平、包容和注重成長的環境。 薪資之外的待遇（福利和優惠） lululemon 關心員工的全面發展（身體、心靈和精神）并為之付出努力。我們的總獎勵計劃旨在支持員工實現目標，并專注于自己喜愛的事情。除了具有競爭力的基本工資和基于團隊的獎金計劃以外，我們還提供帶薪休假、豐厚的員工折扣、健身/瑜伽課程、育嬰補假計劃以及個人和職業發展計劃。 注意：這些福利和優惠的獲得情況可能取決于你的所在地和雇傭類型，并可能有一定的資格要求。在法律法規和公司政策允許的情況下，公司保留不經另行提前通知隨時更改全部或部分福利和優惠的權利。 職位概述 團隊領航家是門店領導團隊的重要部分，與門店銷售區團隊成員和客人（即客戶）的體驗息息相關。團隊領航家的職責是以身作則，為產品教育家提供支持，協助門店提供卓越的客人體驗，并監督門店銷售區的運營。團隊領航家使用關鍵績效指標和其他指標來確定職責的優先級，能夠適應日常業務調整和挑戰。 核心職責 領導力和人員管理 對團隊成員給予認可，進行差距評估，記錄總體工作表現，以支持和促進團隊成員的職業發展和個人成長。支持團隊成員持續學習和發展，為他們提供直接反饋、指導、輔導和職業路徑導引，幫助他們解決績效問題。通過合適的溝通渠道發展、維護和傳播產品知識和一般公司知識。 客人（即客戶）體驗和社區 為團隊成員提供支持（例如，以身作則或提供指導），珍視客人的時間，確保提供卓越的客人體驗，包括評估客人需求，提供對產品技術特點的教育，支持店內交易和全渠道計劃，提供對技術產品的教育。在門店銷售區積極走動，以評估并滿足業務、團隊和客人的需求。與客人互動，評估客人的需求，提供高效的購買和退貨定制解決方案與支持服務。處理客人反饋，解決客人的疑慮或反映的問題，幫助客人“做出正確的選擇”。告知客人當地的社區計劃。策劃并執行當地、地區性和區域性社區項目和計劃（例如，當地跑步俱樂部、國際瑜伽日）。 與他人合作 歡迎并贊美差異，營造一個互相尊重和包容的團隊環境和文化，確保為團隊成員和客人提供積極正面的美好體驗。與所有團隊成員建立互相支持和富有成效的關系。與團隊成員合作，確保提供卓越的客人體驗，并為門店運營提供支持。 運營 根據公司標準管理產品展示任務（例如，將物品放回原處、補貨或將耗盡的物品從庫存添加到門店銷售區、撤貨或重新安置物品）。安排產品教育家在當班期間執行必要的門店運營工作，以保持門店環境的整潔。按照開始和結束營業檢查清單，開始和結束門店營業。了解并遵守人員安全政策，工作時遵守適用的政策、程序、和法律法規，以保持安全的工作環境。 預算責任 不適用 人員管理 是團隊負責人，間接負責管理樓面的一部分門店員工，或由門店經理指派 能力素質要求 ● 包容和多元：創造/培養包容的環境，重視/贊美差異 ● 誠信/誠實：行事要誠實、公正和合乎道德 ● 客人體驗：熱愛與客人打交道，與他們建立聯結，理解并幫助客人 ● 合作和團隊精神：與他人高效合作并支持他人，達成目標；尋求合作和不同的觀點 ● 領導力：渴望且有能力去領導、影響和啟發他人；在工作中激勵、發展、賦能其他人員，為他們提供指導 ● 坦誠溝通：愿意公開/有建設性地說出疑慮（即直言不諱） ● 決策制定：運用邏輯和推理來評估替代方案，做出有效和及時的決策 職位要求 資格標準 ● 在指定門店所屬的司法管轄區內有合法的工作權利。 可工作時間 ● 愿意根據業務需要靈活、合理地安排工作時間。 其他意愿要求 ● 愿意參與團隊合作，也能獨立完成工作 ● 愿意在上班時間在門店內四處查看，以便為客人提供幫助并完成工作 相關經驗 ● 具有至少一年領導或人員管理方面的工作經驗 職位加分要求（即最好具備；非必需要求） ● 教育背景：大專或以上學歷。 ● 經驗：至少一年零售或銷售管理經驗。 經理會聯系成功進入面試環節的應聘者。請注意，如果應聘者或員工認為自己需要合理的便利安排來履行職位的基本職責，可在我們安排面試時與經理討論這個問題。