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工作職責
1. 以專業、積極的態度，及時地透過書面或口頭方式回應顧客反饋的意見
2. 與公司的內部部門良好協助，處理需要進行調查的顧客反饋
3. 與各地區團隊保持交流，根據工作需要協同處理顧客反饋
4. 將顧客反饋及跟進情況準確記錄到顧客意見及投訴系統(Customer Feedback and Compensation System)中
5. 對顧客反饋進行客觀分析，根據賠付機制作出恰當決定
6. 就顧客反饋與相關部門進行溝通，審視任何可能的補救措施和改進方案
7. 主動向客戶支援管理團隊提出改進運營效率和客戶滿意度的建議
8. 配合執行客戶支援管理團隊指派的任務
入職要求
1. 大專或以上學歷
2. 考獲大學英語六級、英語專業四級或全國公共英語三級或以上資格證（如有），英語專業八級或雅思6.5分以上者優先考慮
3. 粵語及普通話發音標準，能進行基本英文交流
4. 有一年或以上服務崗位工作經驗，有民航業工作經驗者優先考慮
5. 有一定的中文商務信函書寫能力，良好的溝通、談判和語言表達能力
6. 沉穩成熟，有團隊合作精神，具有較強的分析和解決問題的能力
7. 優秀的人際交往能力，積極樂觀，有良好的客戶服務意識
8. 能承受工作壓力，在指定時間內完成委派任務
9. 善于聆聽，能對顧客的意見進行精準解讀
10. 熟悉電腦操作及運用MS Office，簡體中文、繁體中文和英文打字熟練
工作時間
1. 實行標準工作時間
2. 每日八小時工作時間
3. 每周休息兩天
公司福利待遇
提供優厚薪資包括：勤工獎、年終花紅等，入職首年年薪可達10萬元
入職首年享受13天有薪年休假和國家法定假期，年假會根據年資遞增
根據國家規定購買各類社會保險、住房公積金和額外的重大疾病醫療保險
提供國泰航空公司往返任何航點員工優惠機票
完善的職業培訓包括：迎新課程、電話禮儀、航空業專業系統操作、航空業操作知識及票務知識課程等等