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崗位職責 1. 需求分析與規(guī)劃 * 基于客服業(yè)務(wù)場景，分析業(yè)務(wù)需求，設(shè)計和優(yōu)化智能服務(wù)能力，包括知識運營模塊、大語言模型平臺、渠道支持系統(tǒng)等。 * 深入理解客服行業(yè)特點，推動智能服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)效率、用戶體驗等方面的提升。 2. 系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化 * 負責基于大語言模型的智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與迭代，包括意圖識別、知識庫管理、工具調(diào)用等模塊。 * 推動客服渠道的多樣化支持，如IM工具、電話/VoIP、企業(yè)微信、釘釘機器人等。 3. 跨團隊協(xié)作 * 協(xié)同技術(shù)、數(shù)據(jù)、運營團隊，確保需求落地和功能上線的高效執(zhí)行。 * 與知識運營團隊合作，提升知識庫系統(tǒng)的易用性和準確性，優(yōu)化靜態(tài)和動態(tài)業(yè)務(wù)知識的管理。 4. 項目管理與效果評估 * 負責相關(guān)項目的進度管理與資源協(xié)調(diào)，確保項目按期上線。 * 制定系統(tǒng)效果評估指標，持續(xù)優(yōu)化模型的調(diào)用效率、精準度和服務(wù)覆蓋率。 任職要求 1. 經(jīng)驗與技能 * 8年以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗，有客服、智能服務(wù)、大語言模型相關(guān)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。 * 熟悉大語言模型的基礎(chǔ)原理和應(yīng)用場景，了解相關(guān)開源工具（如Llama、Qwen）。 * 具備優(yōu)秀的需求分析、方案設(shè)計與文檔撰寫能力。 2. 知識與能力 * 熟悉服務(wù)行業(yè)的客服流程，了解IM工具、電話系統(tǒng)等渠道支持方案。 * 有知識庫系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗，了解業(yè)務(wù)實體屬性樹或相關(guān)標注功能的優(yōu)先。 3. 綜合素質(zhì) * 邏輯清晰，善于溝通，有良好的跨團隊協(xié)作能力。 * 有項目管理經(jīng)驗，能推動復雜項目的落地與優(yōu)化。 * 對技術(shù)趨勢敏感，關(guān)注大語言模型及智能客服領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)。 加分項 * 有服務(wù)行業(yè)調(diào)優(yōu)經(jīng)驗，熟悉大語言模型的商業(yè)化路徑。 * 熟悉哈啰出行或其他出行行業(yè)的業(yè)務(wù)流程與特點。 * 有AI產(chǎn)品、智能對話機器人等實際項目案例。