職位描述
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崗位職責
1. 需求分析與規(guī)劃
* 基于客服業(yè)務(wù)場景,分析業(yè)務(wù)需求,設(shè)計和優(yōu)化智能服務(wù)能力,包括知識運營模塊、大語言模型平臺、渠道支持系統(tǒng)等。
* 深入理解客服行業(yè)特點,推動智能服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)效率、用戶體驗等方面的提升。
2. 系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化
* 負責基于大語言模型的智能服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與迭代,包括意圖識別、知識庫管理、工具調(diào)用等模塊。
* 推動客服渠道的多樣化支持,如IM工具、電話/VoIP、企業(yè)微信、釘釘機器人等。
3. 跨團隊協(xié)作
* 協(xié)同技術(shù)、數(shù)據(jù)、運營團隊,確保需求落地和功能上線的高效執(zhí)行。
* 與知識運營團隊合作,提升知識庫系統(tǒng)的易用性和準確性,優(yōu)化靜態(tài)和動態(tài)業(yè)務(wù)知識的管理。
4. 項目管理與效果評估
* 負責相關(guān)項目的進度管理與資源協(xié)調(diào),確保項目按期上線。
* 制定系統(tǒng)效果評估指標,持續(xù)優(yōu)化模型的調(diào)用效率、精準度和服務(wù)覆蓋率。
任職要求
1. 經(jīng)驗與技能
* 8年以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗,有客服、智能服務(wù)、大語言模型相關(guān)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
* 熟悉大語言模型的基礎(chǔ)原理和應(yīng)用場景,了解相關(guān)開源工具(如Llama、Qwen)。
* 具備優(yōu)秀的需求分析、方案設(shè)計與文檔撰寫能力。
2. 知識與能力
* 熟悉服務(wù)行業(yè)的客服流程,了解IM工具、電話系統(tǒng)等渠道支持方案。
* 有知識庫系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗,了解業(yè)務(wù)實體屬性樹或相關(guān)標注功能的優(yōu)先。
3. 綜合素質(zhì)
* 邏輯清晰,善于溝通,有良好的跨團隊協(xié)作能力。
* 有項目管理經(jīng)驗,能推動復雜項目的落地與優(yōu)化。
* 對技術(shù)趨勢敏感,關(guān)注大語言模型及智能客服領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)。
加分項
* 有服務(wù)行業(yè)調(diào)優(yōu)經(jīng)驗,熟悉大語言模型的商業(yè)化路徑。
* 熟悉哈啰出行或其他出行行業(yè)的業(yè)務(wù)流程與特點。
* 有AI產(chǎn)品、智能對話機器人等實際項目案例。
工作地點
地址:秀文路898號1號樓1樓
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職位發(fā)布者
劉其 HR
上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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雅安市雨城區(qū)熊貓大道66號

應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-04-13 19:57:26
94人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
