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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定及達(dá)成，對(duì)營(yíng)收、利潤(rùn)及客戶滿意度負(fù)責(zé)。 2.深入挖掘拈花灣文旅資源，結(jié)合技術(shù)賦能優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的研學(xué)實(shí)踐課程及高品質(zhì)銀發(fā)康養(yǎng)旅行產(chǎn)品。 3.統(tǒng)籌策劃中小學(xué)、親子及企業(yè)團(tuán)建類的研學(xué)旅行產(chǎn)品，確保課程內(nèi)容的教育性、趣味性與安全性。打造適老化、慢節(jié)奏、重體驗(yàn)的“文旅 康養(yǎng)”系列產(chǎn)品，建立服務(wù)SOP。 4.建立多元化的銷售渠道，包括線上OTA、新媒體矩陣運(yùn)營(yíng)，線下學(xué)校/教培機(jī)構(gòu)合作、社區(qū)/老年大學(xué)渠道開(kāi)發(fā)及異業(yè)聯(lián)盟。 5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶轉(zhuǎn)化，管理大客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率與品牌口碑。 6.統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)出行全流程管理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保行程安全、順暢、高品質(zhì)交付。 7.建立完善的應(yīng)急管理機(jī)制與客戶投訴處理流程，嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 8.搭建并管理銷售、計(jì)調(diào)、研學(xué)導(dǎo)師及領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，制定激勵(lì)機(jī)制。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，旅游管理、教育學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.5-8年旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有研學(xué)或老年旅游專線操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.具備極強(qiáng)的產(chǎn)品包裝與策劃能力，熟悉國(guó)家研學(xué)旅行相關(guān)政策及青少年/老年群體心理特征。 4.擁有豐富的B端資源（如教育局關(guān)系、學(xué)校渠道、社區(qū)街道、老年協(xié)會(huì)、企業(yè)工會(huì)等）或成熟的C端私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。精通旅行社后臺(tái)操作、供應(yīng)鏈管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 5.能夠敏銳捕捉文旅市場(chǎng)新趨勢(shì)，并能結(jié)合拈花灣特色進(jìn)行創(chuàng)新。具備極強(qiáng)的目標(biāo)感、執(zhí)行力及跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)旅游行業(yè)的快節(jié)奏與季節(jié)性壓力。 6.熱愛(ài)文旅事業(yè)，認(rèn)同拈花灣企業(yè)文化的創(chuàng)新理念。