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科藝隆西安公司的發展 -----科藝隆西安公司總經理周方澤 科藝隆西安公司隸屬天津科藝隆裝飾集團旗下，成立于2011年，公司地處西安繁華路段，周邊五星級酒店、5A級大雁塔景區，高端商業區和高端商業住宅云集，區域優勢顯著，位于西安市雁塔區雁南一路的科藝隆裝飾公司，現在面積300多平米。現有員工80多人，技術工人300多人，現已完成開發團隊、設計團隊與施工團隊的建設，未來還將繼續吸引高端人才，繼續深化團隊結構，繼續為客戶提供高品質的服務。 科藝隆西安公司是天津科藝隆的直營公司，入陜以來，一直遵循集團的管理體系和經營理念及標準。秉承“歐盟標準6S環保施工管理體系”；秉承“全過程管家式貼心服務”方式，公司以‘誠信、專業、團結、創新’的經營理念，求真、務實、穩步發展。在短短二年多的發展中，帶動了西安家裝市場的正規化、品牌化。憑借集團系統的科學管理、創新的設計實力、嚴謹的施工工藝、健康的環保材料、完善的全程服務，一直走在家裝行業的優秀行列中。先后完成了2萬多平米的4星級標準《長安大酒店》的設計、高新地電4000多平米的《新希望能源》辦公及會所的設計與施工、榆林1300平米的《紫云閣》會所的設計與施工、定邊1100平米的《西雅圖烤吧》設計與施工、500平米的《曲江西餐廳》的設計，以及曲江周邊一些高檔家裝等代表性項目。為公司的品牌推廣奠定了良好的基礎。 公司從成立之初，就把“抓質量”，“抓口碑”放在了首位，穩中求發展、質中求壯大。在不斷取得優異成績的同時，也得到了社會各界的廣泛關注，先后獲得西安市家裝委授予的‘陜西消費者信得過的新銳公司’稱號、陜西省企業誠信協會授予的‘陜西省裝飾企業優秀企業’稱號、西安市室內裝飾協會頒發的“2012年度質量信得過企業”稱號以及西安市消費者協會頒發的“2012年度誠信企業”稱號。被陜西消費者協會授予“誠信單位”。《華商報》、《西安晚報》、《三秦都市報》、《陜西日報》等多家主流媒體曾多次，連續性的道，對科藝隆的“管家式貼身裝修服務”，和“歐盟標準6S環保施工管理體系”進行重點介紹。相信在不遠的將來可以帶給三秦父老更貼心的服務，更實惠的價格和更高的工藝標準。 從全國經濟發展的大氣候可以看出，陜西會有更快更大的發展，特別是西安，一定會建成國際型的西部大都市。目前，西安房地產行業還在不斷的增長，在以后的幾年，西安整體的情況還是呈上升趨勢的，另外，城市的發展、規劃已走向更高的標準。因此，整體裝飾市場在一定時期內還將保持旺盛的生命力，也給我們公司帶來了足夠的發展空間。 西安市場很大，但也很亂。廣告戰、價格戰、規模戰隨處可見，令人眼花繚亂。套餐、菜單、集成家居形式繁多，但我們會堅持科藝隆自己特有的，我們堅信集團十幾年來走出的路是正確的：以誠信為本，做好品質和服務。我們現在左右不了市場大環境，但我們可以把握自己。 從基礎做起，先做好，再做強，再做大。重點放在兩個方面： 一．堅持集團倡導的三條服務規則 預算零增項---很多客戶對裝修預算是沒有概念的，也不了解市場行 情，經常會被一些虛假的廣告、噱頭所吸引，有些不良企 業通過少量、漏項的手段降低預算，誘使客戶盲目交 定金、簽合同，開工后，不斷增項、加價，導致客戶 叫苦不迭。我們要堅守的就是誠實守信，預算項目要全 面，數量要準確，水電路改造施工前要現場預測，切實 做到無虛假、無埋伏、無陷阱。 主材代購---市場上有多種服務方式，比如套餐式、菜單式、集成式 等，各有特點，各有利弊，我們不便評價。我們會繼續 堅持我們的方式，那就是主材代購。不定框框，不畫圈 子，客戶選擇性更大，范圍更廣，我們適時做好參謀， 并通過資源的整合，讓客戶拿到一個更低的價格，真正 做到省時、省力、省心，消費更清晰、準確、實惠。 環保不達標全額退款---由于裝飾市場過大，政府監管部門目前無法 顧及到每個角落，導致市場的混亂、無序，一些不良企 業為了降低成本搞價格之爭，會使用一些假冒偽劣的材 料、產品，甚至將一些室外工程材料用于家庭室內裝修。 比如水管、電線、油漆、乳膠漆、基礎板材、膩子、地 板等等，在這一點上，我們會嚴格的執行集團的材料管 理制度，堅持使用集團的統一配送材料，環保標準不夠 的材料絕不進場，并鄭重承諾，環保不達標，全額退款。 不做缺德活，不賺昧心錢，為客戶免去后顧之憂。 二．抓質量、抓服務、樹口碑，穩步發展 我們的企業文化中有兩句話說的很明白，‘沒有挑剔的客戶只有不完美的工程’，‘爭取一個客戶不容易失去一個客戶很簡單，服務好客戶是我們大家的責任’，這兩句話很樸素、很實在，但卻表明了我們的質量觀和服務觀。 我們常一句話：好工程不是干出來的，而是管出來的。因此我們將繼續嚴格落實工程管理制度，切實抓好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收四個節點，配以工程部經理巡檢和總經理抽檢制度的結合，以確保工程質量。 經常聽到一些客戶反映，某某公司的某某設計師，簽單前嘴甜腿勤，哥長姐短，隨叫隨到，熱情的不得了。簽單之后，就跟換了個人一樣，笑臉沒了、時間緊了、事情多了，總之，對客戶愛搭不理了。針對這一現象，我們對所有員工作出了要求，對待客戶要做到：新客戶和老客戶一個樣、簽單客戶與在談客戶一個樣、大客戶與小客戶一個樣、失單客戶與簽單客戶一個樣。尤其是對待失單客戶，不能翻臉不認人，這次不是我們的客戶不代表以后不是我們的客戶，一個很好的例子：長慶坊的張先生，與我們洽談了多次，最終選擇了L公司，在小區的每次見面中，我們仍是熱情相待，沒過多久，把他樓下的客戶介紹給了我們，并通過自己的選擇不當現身說法，勸說鄰居選擇了我們公司。 再有，家裝工程都是手工制作的，難免出現一些問題、誤解。對待問題，所有員工都要負起責任，及時反饋，及時處理，不得推脫、狡辯 對待誤解要耐心解釋，不能耍態度，不能得理不饒人。以客戶接受、理解、滿意為最終結果。 總之，我們會把握住每一次機會，珍惜每一位客戶，積累我們的平臺，逐步提高。廣招賢能，聚斂英才，提高我們的整體素質。以市場開發為觸角，以設計為龍頭，以工程質量為脊梁，以售后服務為紐帶，把我們的平臺搭建的更實更高，相信我們西安公司在不遠的將來，一定會走在西安裝市場的最前沿。