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***BPO呼叫中心管理者經驗優先***快消品或奢侈品經驗優先
工作內容：
1. 熟練掌握呼叫中心基本運營指標，執行并提高運營績效。
2. 精通業務，關注細節，有良好的發現、解決問題能力。
3. 較強的溝通及人際交往能力。
4. 具備良好的英語讀寫及口語精通者優先考慮。
具有數據分析能力，能用英語制作業務回顧匯報（PPT），并用英語進行口頭陳述。
崗位職責：
1、對投訴案件的處理進程與客戶其他業務部門及經銷商進行溝通和匯報。
2、按照客戶的業務需求，負責與供應商其他部門溝通協調，確保滿足客戶的業務的運作。
3、按照客戶的業務需求，及時配備足夠的、符合要求的人員。
4、如果運營中內部工作流程、人員或管理方式需發生改變，及時通知客戶并共同商議行動計劃。
5、制定客戶服務代表激勵計劃及職業發展計劃，使員工在客戶項目組得到良好的激勵和職業發展機會。
6、 現場巡視、及時解決客戶服務代表的線上求助。及時審核/處理客戶服務代表提交的問題或投訴，對于異常情況及時提交客戶。
7、通過獲取 QA 反饋，監聽客戶服務代表錄音等方式，輔導客戶服務代表，提高業務和服務技能。
8、主持晨會和小組溝通會，進行信息傳達和認可、激勵員工等。
9、在話務量高峰期支持項目一線客服工作（比如：接聽電話等）。
10、監控并確保客戶要求的服務考評 KPI 達標。
11、參與客戶業務回顧會議，并能用英語進行匯報。匯報內容包括但不限于投訴，咨詢，產品等相關數據趨勢分析，以及消費者洞察報告。
12、制定優化呼叫中心業務流程（中英文）。
13、完成客戶業務流程的中英文翻譯。
14、核查客戶服務代表及投訴處理專員的翻譯信息。
15、完成客戶分配的其他項目內工作。
工作時間：9:00-18:00（做五休二，周六日雙休，無加班）
職位福利：五險一金、十三薪、帶薪年假、定期體檢、節日福利、績效獎金
崗位職責: